Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

www.mugemutlubutik.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alan koşullar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI ile SATICI arasındaki tüketici işlemleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatı hükümlerine tabidir.

SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: MÜGE MUTLU BUTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Çiğli Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 6260826785
Adres: Yalı Mah. 6511 Sk. No: 11 M Karşıyaka / İzmir
E-posta: mugemutlucom@gmail.com
Telefon: 0532 058 35 72
Web: https://www.mugemutlubutik.com/

2. SİPARİŞ VE ÖDEME

Siparişin işleme alınabilmesi için ürün bedelinin ALICI tarafından seçilen ödeme yöntemiyle başarıyla ödenmiş olması gerekmektedir.

Ürün bedelinin;

ödenmemesi,
banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi,
işlemin iptal edilmesi,
ödemenin SATICI'ya ulaşmaması

halinde SATICI'nın ürünü gönderme yükümlülüğü doğmaz.

Kredi veya banka kartı ile yapılan işlemler ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının kurallarına tabidir.

Havale/EFT yöntemi sunulması halinde ödeme aşağıdaki hesaba yapılabilir:

Banka: T.C. Ziraat Bankası A.Ş.
IBAN: TR12 0001 0021 2998 2475 4550 01
Hesap Sahibi: MÜGE MUTLU BUTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Havale/EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması tavsiye edilir.

3. KARGO VE TESLİMAT

Sipariş sırasında ALICI'ya bildirilen ilk gönderim/teslimat kargo ücretleri, sipariş öncesinde açıkça gösterildiği şekilde ALICI tarafından karşılanabilir.

Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Mal satışlarında, farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmemiş olması halinde ürünün mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde gönderilmesi esastır.

ALICI'nın;

yanlış veya eksik adres bildirmesi,
teslimat adresinde bulunmaması,
kargo şirketinin iletişim girişimlerine cevap vermemesi,
ürünü haklı bir neden olmaksızın teslim almaması

nedeniyle teslimatın yapılamamasından kaynaklanan sonuçlarda ALICI'nın kusuruna ilişkin genel hükümler uygulanır.

ALICI'nın kusuru nedeniyle SATICI'ya geri dönen siparişin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde yeniden gönderim kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.

4. ÜRÜNÜN TESLİMİNE KADAR KARGO RİSKİ

Ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında SATICI sorumludur.

ALICI'nın ürünü teslim alırken ambalaj üzerinde;

yırtılma,
ezilme,
ıslanma,
kırılma,
açılma veya
başka bir gözle görülür taşıma hasarı

tespit etmesi halinde mümkün olduğu ölçüde kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu gecikmeksizin SATICI'ya bildirmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, hasarın kargo sürecinde gerçekleştiğinin tespitini kolaylaştırır.

Hasar tutanağı bulunmaması, tüketicinin Kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere iade edilmesi gereken ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

6. MÜCBİR SEBEP VE ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR

Doğal afet, yangın, deprem, sel, salgın, savaş, terör eylemi, genel grev, kamu makamlarının kararları, ulaşım ve lojistik sistemlerinde olağanüstü aksama, yaygın iletişim veya altyapı kesintisi ve SATICI'nın makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylar nedeniyle siparişin tesliminde gecikme yaşanması halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan iptal, fesih ve bedel iadesi hakları saklıdır.

7. CAYMA HAKKI

Tüketici niteliğindeki ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

8. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI'ya iletilebilir:

Şirket: MÜGE MUTLU BUTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yalı Mah. 6511 Sk. No: 11 M Karşıyaka / İzmir
E-posta: mugemutlucom@gmail.com
Telefon: 0532 058 35 72
Web: https://www.mugemutlubutik.com/

SİTE üzerinde ayrıca iade veya cayma talebi oluşturulmasına ilişkin elektronik sistem bulunması halinde ALICI bu sistemi de kullanabilir.

9. İADE SÜRESİ

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü SATICI'ya geri göndermekle yükümlüdür.

İadenin, SATICI tarafından bildirilen iade prosedürüne uygun olarak yapılması önerilir.

10. YASAL CAYMA HAKKINDA İADE KARGO ÜCRETİ

ALICI'nın yasal cayma hakkını kullanması ve ürünü Ön Bilgilendirme Formunda SATICI tarafından iade için belirtilen anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla geri göndermesi halinde, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince iade kargo masrafı ALICI'ya yükletilmez.

İade işlemi için SATICI tarafından bir anlaşmalı kargo şirketi ve/veya iade kodu belirtilmişse ALICI'nın bildirilen yöntemi kullanması gerekmektedir.

ALICI'nın SATICI tarafından belirtilen iade taşıyıcısı dışında kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması halinde ortaya çıkan masraflar konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

SATICI tarafından Ön Bilgilendirme Formunda iade için taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketici, mevzuat gereği iade masrafından sorumlu tutulamaz.

11. DEĞİŞİM KARGO ÜCRETİ

Yasal cayma hakkından ve ayıplı mala ilişkin haklardan bağımsız olarak;

beden değişimi,
renk değişimi,
model değişimi veya
başka bir ürünle değişim

talep edilmesi halinde değişim işlemi, SATICI tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan isteğe bağlı bir hizmettir.

Değişim işlemlerinde ürünün SATICI'ya gönderilmesinden ve değiştirilen yeni ürünün ALICI'ya gönderilmesinden kaynaklanan kargo ücretleri ALICI'ya aittir.

Değişim için uygulanacak güncel kargo bedeli işlem öncesinde ALICI'ya bildirilebilir.

Ürünün;

ayıplı,
kusurlu,
sipariş edilenden farklı veya
SATICI tarafından yanlış gönderilmiş

olması nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerde, mevzuat gereğince SATICI'ya ait olması gereken kargo masrafları ALICI'ya yükletilmez.

12. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

ALICI, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

ALICI'nın olağan incelemenin ötesinde kullanımından kaynaklanan değer kaybından ilgili mevzuat çerçevesinde sorumluluğu doğabilir.

Özellikle ürünün;

kullanılması,
yıkanması,
üzerinde tadilat yapılması,
kesilmesi,
dikilmesi,
değiştirilmesi,
kalıcı biçimde kirletilmesi,
makyaj lekesine maruz kalması,
parfüm, deodorant veya ter kokusu oluşması,
zarar görmesi,
aksesuarlarının kaybolması,
ürünün tekrar satış değerini ALICI'nın kusuruyla azaltacak şekilde işlem görmesi

durumlarında meydana gelen değer kaybına ilişkin SATICI'nın mevzuattan ve genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

Bu hüküm, tüketicinin ürünü mevzuatın izin verdiği olağan inceleme sınırları içerisinde denemesini engellemez.

13. İADE İLE BİRLİKTE GÖNDERİLMESİ GEREKENLER

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde;

ürünün kendisi,
orijinal ürün ambalajı,
etiketi,
varsa kemer, kuşak, düğme veya aksesuarları,
ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaları,
kampanya kapsamında gönderilmiş hediyeleri

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

ALICI'nın kusuru nedeniyle ürün veya tamamlayıcı unsurların eksik ya da zarar görmüş olması halinde meydana gelen değer kaybına ilişkin SATICI'nın hakları saklıdır.

14. FATURA VE İADE BELGELERİ

İade işlemlerinin muhasebe ve vergi mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli fatura ve belge işlemleri yürürlükteki mevzuata göre yapılır.

Kurumsal veya ticari nitelikteki siparişlerde, mevzuat gerektirdiği ölçüde iade faturası veya ilgili diğer mali belgelerin düzenlenmesi talep edilebilir.

Bu hüküm, tüketici niteliğindeki ALICI'nın kanundan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

15. BEDEL İADESİ

ALICI'nın cayma hakkını mevzuata uygun biçimde kullanması halinde, iadesi gereken bedeller Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen süre içerisinde iade edilir.

ALICI'nın ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde, satıcının geri ödeme süresinin başlangıcında mevzuat hükümleri uygulanır.

Güncel düzenlemeye göre ilgili süre, şartların oluşması halinde ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

ALICI'nın SATICI tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde geri ödeme süresinin başlangıcı, mevzuat kapsamında ürünün SATICI'ya ulaştığı tarih olabilir.

İade edilmesi gereken tutar, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinde SATICI tarafından iade işlemi süresi içerisinde gerçekleştirilmiş olmakla birlikte, tutarın ALICI'nın hesabına yansıma zamanı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

SATICI'nın kontrolü dışında kalan banka kaynaklı yansıma sürelerinden SATICI sorumlu tutulamaz.

16. KAMPANYALI ÜRÜNLER VE KISMİ İADE

ALICI'nın siparişin tamamını veya bir kısmını iade etmesi sonucunda siparişin kampanya koşullarını artık karşılamaması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim ve avantajlar mevzuatın izin verdiği ölçüde yeniden hesaplanabilir.

Bu kapsamda;

sepet tutarına bağlı indirimler,
çoklu ürün kampanyaları,
“2 al 1 öde” benzeri kampanyalar,
hediye ürün kampanyaları,
kupon ve indirim kodları

kısmi iade sonrasında kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilebilir.

Sipariş kapsamında hediye ürün verilmiş ve esas ürünlerin iadesi nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkmışsa hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili ürünün bedeli iade hesabında dikkate alınabilir.

Bu madde, tüketicinin yasal cayma hakkını engellemek veya cayma hakkının kullanılmasına cezai şart bağlamak amacıyla uygulanamaz.

17. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnaların bulunduğu ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlar arasında özellikle aşağıdaki sözleşmeler yer almaktadır:

A) Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

Örneğin;

özel ölçü,
kişiye özel tasarım,
isim veya harf uygulaması,
özel baskı,
tüketicinin talebi doğrultusunda geri döndürülemeyecek şekilde yapılan tadilat

kapsamındaki ürünler.

B) Çabuk Bozulabilen Ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler.

C) Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu kapsama, gerekli şartların oluşması halinde iç çamaşırı ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünler dahil olabilir.

Bir ürünün yalnızca “giyim ürünü” olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

D) Başka Ürünlerle Karışan Mallar

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

E) Ambalajı Açılmış Belirli Ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde;

maddi ortamda sunulan kitap,
dijital içerik,
bilgisayar sarf malzemesi

gibi Yönetmelikte belirtilen ürünler.

F) Belirli Tarihte Gerçekleştirilen Hizmetler

Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken;

konaklama,
eşya taşıma,
araç kiralama,
yiyecek-içecek tedariki,
eğlence ve
boş zamanın değerlendirilmesine

ilişkin sözleşmeler.

G) Anında İfa Edilen Elektronik Hizmetler

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

H) İfasına Başlanmış Hizmetler

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış ve mevzuatta belirtilen şartları taşıyan hizmet sözleşmeleri.

18. AYIPLI MAL

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.

Ürünün ayıplı veya siparişe uygun olmaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları işbu iade koşullarıyla ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.

Ürünün ayıplı olduğu durumlarda mevzuat gereği SATICI tarafından karşılanması gereken masraflar ALICI'ya yükletilmez.

19. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

ALICI'nın kendi kusurundan kaynaklanan bir nedenle;

teslimat adresinde bulunmaması,
yanlış adres vermesi,
kargo firmasının iletişim girişimlerine cevap vermemesi veya
siparişi haklı bir gerekçe olmaksızın teslim almaması

sonucunda siparişin SATICI'ya geri dönmesi halinde SATICI'nın ALICI'nın kusurundan kaynaklanan makul masraf ve zararları bakımından genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

ALICI'nın ürünün tekrar gönderilmesini talep etmesi halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde ikinci gönderimin kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.

20. YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI

ALICI, siparişte kullanılan ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Kredi veya banka kartının gerçekten yetkisiz üçüncü kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi halinde yürürlükteki bankacılık, ödeme hizmetleri ve tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Ürün usulüne uygun şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen ALICI'nın veya ödeme aracı sahibinin gerçeğe aykırı biçimde işlem itirazında bulunması veya haksız ters ibraz/chargeback işlemi sonucunda SATICI'nın ürün bedelini kaybetmesine neden olunması halinde SATICI'nın ilgili kişilere karşı mevzuattan ve genel hükümlerden doğan alacak ve tazminat hakları saklıdır.

21. FİYAT VE SİSTEM HATALARI

İnternet sitesinde yazılım, veri aktarımı veya açık maddi hata nedeniyle ürün fiyatının, indirim tutarının veya ürün bilgilerinin gerçeğe açıkça aykırı şekilde görüntülenmesi halinde SATICI'nın Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hata hükümlerine ilişkin hakları saklıdır.

Bu tür bir durum tespit edildiğinde ALICI bilgilendirilir.

İadesi gereken bir ödeme bulunması halinde tahsil edilmiş tutar mevzuata uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.

Bu madde SATICI'ya keyfi ve gerekçesiz sipariş iptal etme hakkı vermez.

22. TİCARİ VE KURUMSAL ALIMLAR

Ürünün ticari veya mesleki faaliyet kapsamında satın alınması halinde işlem tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Tüketici niteliğinde olmayan gerçek veya tüzel kişiler bakımından yalnızca tüketicilere tanınan 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı ve tüketiciye özgü diğer hükümler uygulanmaz.

Bu tür işlemlerde Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

Ticari taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda emredici yetki hükümleri saklı kalmak kaydıyla İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

23. TEMERRÜT VE ÖDENMEYEN BEDELLER

ALICI'nın ödemekle yükümlü olduğu ve hukuken muaccel hale gelmiş bir bedeli süresi içerisinde ödememesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Kredi kartı veya banka hizmetinden kaynaklanan faiz, gecikme ve diğer yükümlülükler ALICI ile ilgili banka veya finans kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.

ALICI'nın kusurlu davranışı sonucunda SATICI'nın zarara uğraması halinde SATICI'nın genel hükümler çerçevesindeki tazminat hakları saklıdır.

24. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve siparişlere ilişkin sorularınız için:

MÜGE MUTLU BUTİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Yalı Mah. 6511 Sk. No: 11 M Karşıyaka / İzmir
E-posta: mugemutlucom@gmail.com
Telefon: 0532 058 35 72
Web: https://www.mugemutlubutik.com/

Son Güncelleme Tarihi: 22.08.2026

Tüm Sayfalar